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汽車保養市場喜遇“高溫”

發布者:瑞大昌 發布時間:2014-11-02

隨著中國汽車保有量的不斷增長,汽車保養服務市場蘊藏的巨大的商機浮出水面。雖然今夏以來,車市如入冰箱,但車輛保養市場卻空前熱火。由于今年夏季上海連續高溫,去特約維修站給愛車進行車輛維護保養的客戶是排著隊等候,保養客戶占到汽車維修公司每天客戶量的60%還要多。目前,僅上海市的汽車保有量已將近100萬,上海汽車保養服務市場容量巨大。

汽車保養比重有多大

據華星亞特汽車銷售公司服務部經理范良風介紹,現在公司賣出去的車就有近萬輛,這些車肯定需要保養維修,如此龐大的客戶基數,如果保養服務做得好,光這一塊就是公司穩定的利潤來源。他說,現代汽車維修行業,從一定意義上來講,是養護和修理的雙重服務,如果按照比例來劃分的話,就是六分保養,四分修理,甚至有的維修企業還提出七分養護三分修理的比例。由此可以看出,養護在汽車產品服務中所占的比重是相當高的。

他說,汽車保養根據保養級別不同項目也不同,分大保養,小保養。小保養是一般的常規保養,包括換機油、防凍液、換三濾(機濾、汽濾、空濾)、雨刮、變速器止漏、清洗剎車片、空調檢測及加氟、檢查電瓶液配比、電瓶維護等項目。大保養還包括電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達標等項目。

一家4S店的金先生說,目前國內汽車保養服務市場處于分散狀況,除了4S店,很多快修站、個體汽修廠也都提供汽車保養服務。不夠專業的汽車保養往往達不到應有的保養水準,但一般車主是絕對不知道的,能夠看到的只是保養服務的價格。

汽車保養費用知多少

客戶服務專員李小姐說,不同品牌的汽車,保養維護費用不同,不同型號的車,保養費用也不一樣。比如高檔車所用的機油、濾芯和一般經濟型車所使用機油、濾芯相比,價格就有很大差異。每個4S店的維修費用、工時費也不一樣。

她告訴記者,一般情況下,每次汽車常規保養服務的費用大概400元以內。當然,每輛車的使用情況不同,保養費用也不一樣。一般來說,每輛車一年至少需要保養2-3次。按要求即使經常不開的車到6個月也需要進行簡單的檢查保養。車況有問題,費用會更高。她說,一般車主都知道購車后的首次保養是免費的。其實,這個免費不是不需要掏腰包,而是由廠商替車主給維修店支付鈔票。還有很多所謂免費維修活動,也都是由廠商買單。廠商所以這樣做,一是為了打品牌,二是為了擴大配件供給市場。

對于維修公司,老客戶正常地維護保養已經成為很重要的業務收入,為了擁有一批穩定的客戶群,保證客戶不流失,維修店也會給長期金卡客戶以20%以上的折扣優惠。

抓牢金脈靠服務

在所采訪的特約維修公司中,維修業更看重的是長線的維修保養利潤。4S店金先生說,目前的汽車養護習慣大多是2-3年內的車100%到專賣店做保養,而3年后,就有70%的車輛轉向以低價取勝的小維修公司。而4S店只有服務做得好,品牌的忠誠度才能培養起來,也才能帶動更多客戶資源。以前私人購車少,對保養不是很重視,現在購車者個人占將近70%比例,車主本身素質比較高,除了常規保養,還會提出一些個性化的保養要求,相應地對保養服務標準要求也越來越高。

他認為,目前汽車保養服務已經初步形成獨立產業,以連鎖、加盟、控股、合作等各種方式出現的維修保養服務機構都在爭奪還沒有品牌忠誠度的客戶,所以汽車保養服務市場面臨著洗牌考驗,隨著車主對汽車保養認知度的提高,路邊店的生存空間將越來越小,即便是正規的服務商,如果管理方面水平較差,也將失去市場。客戶資源管理方面不夠完善的連鎖店則將遭淘汰。

在今后汽車保養服務市場,比拼的不僅是內容和水準,還有個性化的服務。只有真正把服務做好了才能抓牢金脈,挖到更多金子。
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